Politique de remboursement & retours

Corse-Securite.fr

Chez Corse-Securite.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique définit de manière claire, complète et transparente les conditions de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement applicables à l’ensemble des commandes passées sur notre site, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation – 14 jours ⏳

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

📝 Important :

Le délai commence à la date de réception et non à la date d’expédition.
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès réception.

Passé ce délai légal, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Corse-Securite.fr.

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés exclusivement dans les cas suivants :

Produit défectueux
Produit endommagé lors du transport
Erreur de préparation de commande

❌ Les retours pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix, préférence personnelle) ne sont pas acceptés.

Tout défaut ou anomalie doit être signalé immédiatement après réception.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
Produits endommagés, incomplets ou utilisés par le client
Produits retournés hors délai légal
Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)

Tout retour non conforme sera refusé et pourra être renvoyé au client à ses frais.

4. Échanges

🔒 Les échanges sont strictement interdits, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour obtenir un produit différent, le client devra :

Faire valider le retour
Retourner le produit concerné
Passer une nouvelle commande

Aucun échange direct ne sera effectué.

5. Zones de livraison éligibles aux retours 🌍

La présente politique s’applique aux commandes livrées dans les pays suivants :

France 🇫🇷
Belgique 🇧🇪
Suisse 🇨🇭
Luxembourg 🇱🇺
Canada 🇨🇦

Autres pays européens

Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Grèce, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Chypre, Bulgarie, Croatie.

5.1 Retours internationaux

Pour les autres destinations internationales :

Les retours sont soumis aux conditions des transporteurs
Les réglementations locales doivent être respectées
Les frais et formalités douanières sont à la charge du client

⚠️ Les délais et coûts de retour internationaux peuvent être plus élevés.

6. Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout retour, le client doit impérativement :

Contacter le service client : contact@corse-securite.fr
Fournir :
- Numéro de commande
- Motif détaillé
- Photos ou vidéos si nécessaire
Attendre la validation écrite
Suivre les instructions de retour transmises

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable sera automatiquement refusé.

7. Conditions d’emballage et état du produit 📦

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Neuf, non utilisé, non ouvert
Non endommagé par le client
Dans son emballage d’origine
Complet (accessoires, notices, protections)

Tout manquement pourra entraîner un refus du retour ou un remboursement partiel.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit est :

Défectueux
Endommagé à la livraison
Non conforme à la commande

👉 Corse-Securite.fr prend intégralement en charge le retour.

Le client pourra choisir entre :

Remplacement gratuit
Remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour)

9. Frais de retour

Les retours s’effectuent uniquement par voie postale
En cas de rétractation : frais de retour à la charge du client
En cas de défaut ou d’erreur : frais pris en charge par Corse-Securite.fr
Aucun retour en contre-remboursement n’est accepté

10. Délais de traitement

Inspection du produit à réception
Traitement sous 30 jours calendaires maximum
Notification par email à chaque étape

11. Remboursements 💳

11.1 Conditions de remboursement

Un remboursement est possible uniquement si :

Le retour est validé
Les conditions de la présente politique sont respectées

Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit utilisé, incomplet ou retourné hors délai.

11.2 Montant du remboursement

✔ Produit défectueux / erreur de commande

Prix du produit
Frais de livraison initiaux
Frais de retour

➡ Remboursement intégral

✔ Rétractation (14 jours)

Prix du produit uniquement

❌ Frais non remboursés :

Livraison initiale
Retour
Frais de douane ou taxes

11.3 Mode de remboursement

Remboursement effectué uniquement sur le moyen de paiement d’origine
Aucun remboursement par chèque, espèces ou virement alternatif
Aucun avoir sans accord exceptionnel

11.4 Délais de remboursement

Validation du remboursement sous 30 jours calendaires maximum
Délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrés

11.5 Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

Produit incomplet
Accessoires manquants
Emballage détérioré
Traces d’utilisation constatées

11.6 Refus de remboursement

Un remboursement peut être refusé si :

Procédure non respectée
Produit utilisé ou endommagé
Retour non validé
Risque sanitaire ou sécuritaire

Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

11.7 Paiement en plusieurs fois

Remboursement effectué via le prestataire de paiement utilisé
Délais et frais éventuels dépendants de ce prestataire

11.8 Litiges et réclamations

En cas de litige :

Contact préalable du service client
Recherche d’une solution amiable
Recours aux dispositifs légaux de médiation si nécessaire

12. Responsabilités du client

Le client s’engage à :

Signaler rapidement tout problème
Respecter la procédure
Assurer un emballage sécurisé

13. Sécurité et assurance des retours 🔒

Envoi avec suivi obligatoire
Assurance recommandée
Corse-Securite.fr décline toute responsabilité après remise au transporteur

14. Support client 📞📧

📧 contact@corse-securite.fr
📞 +33 7 66 39 21 14
⏰ Lundi au vendredi – 10h à 19h30

15. Résumé des points clés

✔ Délai de rétractation : 14 jours
✔ Retours acceptés uniquement pour défaut ou erreur
✔ Validation préalable obligatoire
✔ Échanges non acceptés (sauf défaut)
✔ Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
✔ Traitement maximal : 30 jours
✔ Produits complets, non utilisés et emballage d’origine