Livraison Gratuite en Europe et Expédition en 48h • pour la Boutique Particuliers (B2C)  

Chez Corse Sécurité (MAYOULOU SAS), votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de sécurité et alarme maison de qualité, et à vous accompagner en cas de problème.

🔹 1. Droit de rétractation – 14 jours calendaires

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf frais de retour éventuels.

Début du délai :

  • Jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.
  • Jour de réception du dernier article (si commande multiple livrée en plusieurs fois).
  • Jour de réception du dernier lot/pièce (livraison fractionnée).

Comment exercer votre droit ?

Notifiez-nous votre décision avant la fin des 14 jours via :

✅ Preuve d’envoi suffit – pas besoin d’attendre notre accord pour renvoyer.

Exceptions légales au droit de rétractation (art. L.221-28) :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (ex. : kit configuré selon vos spécifications).
  • Biens descellés pour raisons d’hygiène/santé (ex. : accessoires en contact direct).
  • Produits indissociables d’autres articles (ex. : kit complet incomplet).

🔹 2. Produits éligibles au retour

Sont acceptés en retour :

  • ✅ Produits présentant un défaut de fabrication (dysfonctionnement, incompatibilité annoncée)
  • ✅ Produits endommagés lors du transport (à signaler dès réception)
  • ✅ Produits ne correspondant pas à la description (erreur de référence, de taille, de modèle)
  • ✅ Erreurs de préparation de notre part

🔹 3. Produits non éligibles au retour

Sont exclus du droit de retour :

  • ❌ Produits ouverts, installés ou ayant fait l’objet d’une utilisation (sauf défaut)
  • ❌ Produits personnalisés ou configurés selon vos spécifications
  • ❌ Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou une utilisation non conforme
  • ❌ Produits retournés hors du délai de 14 jours

Conditions strictes pour un retour complet :

  • 📦 Produit dans emballage d’origine intact
  • 🔧 Complet à 100 % (accessoires, notices, fixations, protections, etc.)
  • ✨ Non utilisé, sans trace d’installation, usure, rayures, poussière ou déformation
  • 🧾 Accompagné de facture/bon de livraison

⚠️ À défaut : refus du retour, décote raisonnable (20–50 % selon état) ou avoir partiel.

🔹 4. Procédure de retour (rétractation ou garantie)

  1. Contactez-nous immédiatement :
    📧 contact@corse-securite.fr | 📞 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h–19h30)
  2. Fournissez obligatoirement :
    • Numéro de commande/facture
    • Description précise du motif (photos/vidéos nettes + gros plans)
    • Preuves (bon de livraison, échanges antérieurs)
  3. Réponse sous 24–72 h ouvrées avec autorisation de retour + adresse détaillée
  4. Emballez soigneusement dans l’emballage d’origine, avec tous les accessoires
  5. Envoyez avec suivi obligatoire (La Poste, Mondial Relay, Colissimo…) et conservez la preuve d’expédition

📦 Pas de contre-remboursement accepté. Emballage renforcé + calage anti-choc recommandés.

🔹 5. Remboursement – Modalités détaillées

  • Délai : 14 jours max après notification (rétractation) ou réception/inspection du retour (garantie)
  • Montant : intégral (prix produit + frais livraison aller) remboursés via le même moyen de paiement (Stripe)
  • Frais de retour : à votre charge, sauf en cas de défaut produit, non-conformité ou erreur de notre part
  • Retard : majoration automatique avec intérêts légaux (art. L.242-4 Code de la consommation)

🔹 6. Échanges

Pas d’échange direct systématique (sauf remplacement identique en cas de défaut + stock disponible).
Alternative : retour + nouvelle commande.

🔹 7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient automatiquement de :

  • Garantie légale de conformité (2 ans – art. L.217-4 et suivants Code de la consommation) : le produit doit correspondre à la description, être propre à l’usage attendu, sans défauts. Réparation/remplacement prioritaire, puis réduction de prix ou résolution de vente.
  • Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants Code civil) : vice non apparent rendant le produit impropre ou diminuant fortement sa valeur. Annulation de la vente ou réduction de prix.

Délais de signalement recommandés :

  • 🔍 Dommages visibles à réception → signaler dans les 48 h (photos/vidéos obligatoires)
  • 🔍 Défauts non apparents → dans les 2 ans suivant la réception

🔹 8. Zone de livraison éligible aux retours

Cette politique de retour s’applique aux commandes livrées en :

  • 🇫🇷 France métropolitaine
  • 🇧🇪 Belgique
  • 🇨🇭 Suisse
  • 🇱🇺 Luxembourg
  • 🇪🇺 Union Européenne

🌍 International (hors UE) : douanes/frais locaux à votre charge ; retour possible mais frais élevés – contactez-nous avant toute démarche.

🔹 9. Cas particuliers

  • Produits soldés/promos : remboursement sur le prix payé
  • Colis perdu : suivi prouvé → renvoi gratuit ou remboursement total
  • Colis endommagé : mention « sous réserve de déballage » sur le bon de livraison + photos + signalement sous 48 h max

🔹 10. Médiation de la consommation

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris
📞 01 89 47 00 14 | ✉️ cm2c@cm2c.net | 🌐 www.cm2c.net

Saisine gratuite dans l’année suivant votre réclamation écrite (après tentative amiable infructueuse).

🔹 11. Contact & Support

Corse Sécurité est un nom commercial de MAYOULOU SAS
7 rue du Mail – 76100 Rouen, France
SIRET : 913 985 073 00018 | TVA intracommunautaire : FR68913985073
Hébergé par Hostinger International Ltd.

Pour toute question relative aux retours :

⏱️ Délai de réponse habituel : 24–48 h ouvrées (jusqu’à 72 h max en période chargée).

🔒✨ Merci pour votre confiance – votre sécurité mérite la meilleure protection ! ✨🔒